Existem inúmeras técnicas que ajudam a categorizar e priorizar features e estórias e o Modelo Kano é uma delas, considerado de fácil entendimento e muito apropriado para esse objetivo.
Uma das funções mais importantes de um agente de negócios, seja o Product Owner ou o Product Manager, é a priorização. Vejamos como fazê-la utilizando o Modelo Kano.
O Modelo Kano
Criado por Noriaki Kano na década de 80, o Modelo Kano divide as funcionalidades em 3 categorias distintas, conforme exemplo abaixo:
Básico
São aquelas funcionalidades que o seu produto “tem que ter“.
Aqui tem algo que o cliente espera que o seu produto tenha. E, além disso, ele também espera que isso funcione bem também, afinal de contas é algo básico.
Estas funcionalidades mantém o seu produto competitivo.
- Hotel: Uma boa cama, um bom chuveiro, quarto limpo
- Locadora de veículos: Um bom site para reserva, diversidade de categorias e preços
- Smartphone: Boa tela sensível ao toque, facilidade para localizar aplicativos
O mais curioso nesta categoria é que os itens que aqui estão não satisfazem o cliente, mas a sua ausência o deixa extremamente insatisfeito ao ponto de até mesmo não consumir mais o seu produto.
Competitivo / Performance
Segundo o Modelo Kano, aqui estão funcionalidades que o seu cliente deseja, ou seja, ainda estamos falando de algo conhecido.
Vamos aos exemplos:
- Hotel: Um drink de boas-vindas, um frigobar no quarto, desconto na locação de veículos
- Locadora de veículos: Retirada e entrega rápida sem burocracia
- Smartphone: Bateria com alta durabilidade, capacidade de memória.
Quanto mais itens competitivos, maiores serão as chances de agradar o seu cliente.
Diferencial / Atrativo
Aqui estão aquelas features que o cliente não imaginava encontrar. Algo realmente surpreendente, encantador.
Para chegar aqui pense em algo inovador ou até mesmo exclusivo.
Exemplos:
- Hotel: Academia, programa de fidelidade, city tour
- Locadora de veículos: Internet de graça no veículo, voucher do Spotify para ouvir suas músicas no veículo
- Smartphone: Câmera(s) de alta performance, recursos de voz e multimídia
Neste tipo de categoria normalmente temos que fazer escolhas. Afinal de contas, estes diferenciais podem demandar investimentos altos. Então, escolha 1 ou 2 funcionalidades.
Um ponto muito interessante do Modelo Kano é que, seguindo estas 3 categorias, você pode literalmente se livrar de funcionalidades que ele chama de “indiferentes” e de “insatisfação”, ou seja, features que não agregam valor algum ao seu produto e algo que até mesmo incomode o seu cliente, respectivamente.
Para concluir, vale dizer que as técnicas de priorização serão eficazes se você conhecer de fato o seu cliente.
Observe os novos (e nem tão novos assim) hábitos de consumo, compartilhamento de bens como bicicletas, malas, máquinas fotográficas e tantos outros.
Já parou para pensar o que de fato seria um diferencial para uma companhia aérea da categoria low cost?
O que é diferencial para um, pode ser básico para outro. É a sua proposta de produto e a resposta do seu cliente é que deve te guiar.
O Modelo Kano também está representado no pôster da Mia Kolmodin, que você pode baixar por aqui.
Espero que o Modelo Kano te ajude e fique ligado que em breve falaremos de outros modelos de priorização de features.
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