Las clases de servicio definen cómo se manejará una categoría de elementos dentro del tablero Kanban. A través de políticas claras, determinarán qué se debe priorizar e incorporar al sistema.
Aquí, es importante reconocer las expectativas del cliente y tratar los artículos de manera diferente para administrar mejor los tiempos de entrega y los riesgos.
Las clases de servicio se indican en el tablero Kanban utilizando colores, formas, pegatinas y carriles.
Se dividen en arquetipos: Expedite (urgente), Fixed Date (fecha fija), Standard (predeterminado) e Intangible (intangible).
Se pueden crear otros arquetipos de clases de servicio, pero se recomienda que haya un máximo de seis para no dañar la gestión del marco.
Estos arquetipos son los encargados de definir el orden de selección y entrega.
A través de la diferenciación en el marco, es posible identificar en una vista rápida qué se debe empujar de manera urgente, por ejemplo, ya que estarán en el carril o señalizados de alguna manera como Expedite.
Idealmente, existen limitaciones de WIP (Work in progress) para cada clase de arquetipo de servicio.
En otras palabras, en una determinada etapa del tablero Kanban, to do, doing o done, puedo tener una cantidad preestablecida de demandas “Expedite” para no sobrecargar al equipo con solo demandas urgentes.
Cabe recordar que el método Kanban tiene como objetivo mejorar el flujo de producción, evitando la sobrecarga de empleados y asegurando la entrega de calidad del producto final al cliente.
Aquí, en el blog, puede encontrar una serie de artículos sobre Kanban, así como en el sitio web de Kanban University.
