Caça às Bruxas

Tempos atrás me encontrei em uma situação interessante. Por problemas de comunicação, eu estava em um lugar e deveria estar em outro. Quem já não passou por isso?

Mas o que me chamou a atenção foi a primeira pergunta que me foi feita quando notamos o problema. “Quem falou para você vir para cá?”. Por reflexo respondi, mas fiquei com isso na cabeça.

O que eu vi acontecer nos próximos minutos foi uma rápida caça às bruxas. O importante não era descobrir como eu chegaria a tempo no local certo e sim descobrir quem era o culpado por eu estar no lugar errado. Não tem algo de estranho por aqui? O que seria ganho encontrando o culpado?

Isso é um traço cultural de muitas empresas. Essa “cultura do culpado” é muito forte e costuma trazer efeitos desastrosos. O erro passa a ser tratado como a pior coisa que pode acontecer e não como parte do aprendizado. Como o erro é uma ofensa terrível, ele deve ser escondido. Pronto. Acabamos de destruir uma empresa. Esses erros que ficam ocultos vão minando as bases da empresa até o ponto em que ela fica insustentável.

Uma solução a essa “cultura do culpado” é uma “cultura da solução”. O culpado passa a ser um personagem secundário. O realmente importante é encontrar uma solução e voltar o mais rápido possível ao estado normal de trabalho. Essa forma de agir tem algumas vantagens:

• Seus problemas são solucionados mais rápido
• O erro passa a ser parte do aprendizado e por isso não faz sentido ter medo e escondê-los
• Como seus erros estão visíveis, você finalmente tem a chance de fazer melhorias reais para evitar que eles aconteçam novamente

Essa “cultura da solução” é um dos principais pontos dentro de Scrum (e também é uma das mais difíceis de serem implantadas). Toda a parte de Inspecionar e Adaptar só é possível se você tiver (não apenas dentro do time, mas com todos os envolvidos no projeto) segurança para relatar os problemas que tem acontecido.