O Design Thinking no SAFe (Scaled Agile Framework) preserva as mesmas características do seu conceito original que é descrito como um processo de descoberta e desenho de solução interativa que promove uma abordagem holística centrada nas dores do cliente.
O objetivo é criar produtos que sejam desejáveis (os clientes querem a solução?), viável (é preciso gerar mais valor do que custo) e sustentável (a solução deve levar em conta o ciclo de vida esperado do produto e do mercado).
O Design Thinking no SAFe se concentra nos problemas mais aparentes.
O processo
Sabendo que o foco está em explorar o problema antes de criar soluções, precisamos então entender este problema. Isso ocorre seja por meio de pesquisas de mercado e de usuários, de maneira a identificar quais são as necessidades que não foram atendidas. Nesta fase, as pesquisas representam ainda uma forma de encontrar outras oportunidades impulsionando a inovação.
Em seguida vem a definição. Esta etapa se concentra em informações coletadas durante a descoberta. Aqui os resultados podem incluir personas e mapas de empatia que levam aos tipos de soluções que o cliente deseja.
Após completar essas fases, aí parte-se para a próxima etapa que consiste em projetar a solução. Aqui temos o desenvolvimento que utiliza informações do mapa de jornada do cliente, mapa de história e a prototipagem – que visa soluções criadas de forma rápida e econômica.
Esta é a etapa que abrange o princípio número 3 do SAFe, que consiste em “assumir variabilidade”, ou seja, utilizar as técnicas de design para preservar as opções de maneira responsável.
Já a fase de entrega geralmente começa na prototipagem e a solução/ melhoria do produto vai ocorrendo continuamente.
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