Descubra la historia de Scrum Master, que ha estado brindando resultados cada vez más efectivos mediante la aplicación de la herramienta
Era el año 2015 cuando «Pasante de moda» llega al cine con un elenco protagonizado por el veterano Robert De Niro y la polifacética Anne Hathaway como protagonistas de la comedia romántica. Atención, este texto contiene spoilers sobre la película. En esta trama, De Niro es un jubilado que, a los 70 años, decide postularse para un puesto en una start-up de comercio electrónico y, en la política de inclusión de una empresa, es convocado para el puesto de becario senior.
La historia que se desarrolla a partir de ahí involucra muchos lazos, risas, giros y una hermosa construcción de amistades. La chica de la trama es una adicta al trabajo que ve cómo su vida personal se desmorona como resultado de su trabajo. Cuando el personaje de De Niro, Ben, entra en su vida, ella permanece distante, pero con el tiempo él la ayuda a replantear sus prioridades y comprender qué la hace verdaderamente feliz.
Pero quizás se pregunte por qué estamos hablando de esta película para abordar los problemas de agilidad, ¿verdad? Calma, lo entenderás. Esta película refleja bien cómo diferentes generaciones afrontan un mismo tema en el entorno empresarial, pero su principal mérito es ocuparse del liderazgo, la tutoría, el aprendizaje y, sobre todo, la escucha activa.
EN ESTA HISTORIA, LA PROTAGONISTA ES CAROLINE CREVELARO ENYA
“Pasante de moda” sirve de telón de fondo para la historia que vamos a contar hoy. Y, en nuestra trama, Caroline Crevelaro Enya es la protagonista. Ella, con tan solo 33 años, lidera equipos de tecnología en una gran empresa del sector financiero. Un Scrum Master que, entre las diversas herramientas de agilidad, tiene la escucha activa como su principal aliado.
“En la escucha activa, debes ser sensible y estar dispuesto a escuchar a tu equipo y sacar lo mejor de él. Y esto es amplio e impregna necesidades, oportunidades y retroalimentaciones. Por eso, cuando hablamos de team building, es fundamental entender las características que cada uno puede aportar a su equipo. Esto generará una célula fuerte, sustentable, que logre el objetivo y propósito del trabajo”, destaca Caroline.
Como en todas las grandes empresas, a pesar de que la agilidad se está horizontalizando, aún quedan muchos niveles por reportar. El principal desafío del trabajo radica exactamente ahí, revela Caroline, que es recoger la retroalimentación de los equipos y lograr cerrar la brecha entre los niveles, es decir, trasladar la información a diferentes jerarquías, siendo siempre cuidadosos y respetuosos al tomar esta información. y encajarlo dentro de lo que pueda absorber la estrategia de la empresa.
“Recibo excelentes comentarios que a través de las herramientas que utilizo con el equipo, lo he logrado. Respetando el perfil y la verdad del grupo, pero teniendo todo muy claro en la estrategia, con información fundamental para la toma de decisiones. Es un trabajo transparente y colaborativo. Es decir, las decisiones se toman no solo con lo que la gente ve, sino con la percepción que el equipo está aportando y sus aportes al trabajo”, destaca Caroline.
El resultado de esta relación no podría ser diferente. Con las nuevas prácticas adoptadas, llevar lo que señala lo operativo al nivel estratégico ha traído buenos retornos para la empresa. Además de la retroalimentación positiva, cambiar la cultura de las organizaciones es el factor determinante que hace que Caroline disfrute trabajando en esta área.
CAMBIO DE ESCENA
A diferencia del cine, la trama que involucra la carrera de Caroline hasta su puesto actual no siguió un guión. Su habilidad para tratar con la gente la hizo buscar un área donde se priorizaran las relaciones interpersonales. Fue allí donde, aún en el bachillerato, realizó un curso técnico en Ocio y Turismo y, posteriormente, en la universidad, se graduó en esta área.
Las siguientes escenas podrían ser predecibles… Pero en la vida real, seguir un guión es más complicado. El mercado laboral para el área en la que tenía la intención de trabajar resultó saturado dentro de las posibilidades que le gustaban a Carol. Fue entonces cuando tomó el bolígrafo en sus manos y decidió cambiar el rumbo de su historia.
El objetivo en este momento era combinar dos aspectos muy importantes de la vida de nuestro personaje: tratar con la gente, algo a lo que no renunciaría; y los proyectos, que aprendió a amar mientras trabajaba en el área turística, un mercado que, sin embargo, no ofrecía, en ese momento, las posibilidades de crecimiento que ella deseaba.
En este sentido, quedó latente la necesidad de hacer una transición profesional. Se matriculó en un posgrado en Administración y, entre los personajes que surgieron en esta etapa, uno de ellos vio su potencial y la llamó a trabajar. La empresa en cuestión no era otra que una de las mayores minoristas del país.
EL ESCENARIO DEL MERCADO
En ese momento, 2014, las técnicas ágiles no eran tan populares en las empresas como lo son hoy. El tema de la agilidad tal como lo conocemos aún estaba en pañales en las organizaciones con promesas de convertirse en un gran activo en las formas de trabajar en un futuro próximo. Y eso es exactamente lo que pasó.
La gran mayoría de personajes que hoy trabajan en la zona fueron absorbidos por las empresas de forma casi orgánica. Vieron crecer el sector y siguieron muy de cerca su desarrollo. Con Carol no fue diferente. Trabajó en el minorista en cuestión como Analista de Negocios utilizando métodos tradicionales y la empresa comenzó a investigar sobre el tema y destacó un núcleo para la aplicación de los métodos.
El gran giro de la trama en la carrera de Carol ocurre justo en este momento. Su primera certificación en ágil fue como PO (Product Owner), lo que significa que profundizó en todos los aspectos del área, desde la visión, pasando por la construcción y gestión de la cartera de pedidos hasta la entrega del producto. La propuesta era que ella mantuviera al equipo enfocado en el producto para que pudiera identificar qué generaba más valor para sus clientes.
A pesar del prometedor trabajo desarrollado al frente de la empresa, Carol decidió buscar nuevos caminos para su carrera. En 2018, buscó un crecimiento profesional y pronto se encontró en otra empresa, esta vez en el sector financiero. En este nuevo trabajo ya se implementaron métodos ágiles y fue entonces cuando logró desarrollarse cada vez más en el campo.
METALENGUAJE
Y ahora aprovechamos el recurso del metalenguaje para abrir un paréntesis para hablar sobre la preparación de Carol, antes de continuar con nuestra trama.
Carol ya ha realizado numerosas certificaciones en varias áreas enfocadas en la agilidad. Son inversiones sólidas, que traen como retorno precisamente un desempeño laboral diferenciado. Entonces, como profesional en el mercado, estar constantemente actualizado y buscar conocimientos en el área demuestra no solo compromiso con lo que te propones hacer, sino también responsabilidad con las empresas en las que trabajas.
UNA TRAMA MÁS
El extenso plan de estudios de calificación de Carol en el área ágil es bienvenido por empresas de varios segmentos. Esto, unido a su excelente trabajo, la convierte en una profesional competitiva en el mercado. No es de extrañar que no haya pasado mucho tiempo para que surja una nueva oportunidad, y esta vez, en otro gigante del sector financiero.
“Siempre tuve un perfil de pensamiento sistémico. Cada vez que aprendo algo nuevo me gusta aprenderlo todo, me gusta saber en qué contexto se inserta ese tema”, explica Carol sobre las características personales que considera fundamentales para el éxito de su trabajo.
También atribuye el agrado de los procesos, ver el producto como un todo a pesar de que varias personas están contribuyendo a él, y comprometerse a generar valor para el cliente, como requisitos fundamentales para un Scrum Master exitoso.
“Las empresas ya no están haciendo lo que creen que es necesario, están haciendo lo que quiere el cliente. Esa es la idea de centrarse en el cliente. Hacer que el equipo tenga un propósito en lo que hacemos es lo que busco mucho al frente del grupo. Entonces, trabajar con agilidad de esta manera me hace encontrarme a diario en lo que hago”, celebra Carol.
¿AVENTURAS? ¿DRAMA? ¿SUPERHÉROES? ¡ACCIÓN!
El cambio a este nuevo gigante del sector financiero se produjo en un momento dramático en la historia de Brasil y del mundo. El cambio de la compañía fue reciente, el año pasado, en medio de la pandemia causada por Covid-19. Y para el papel de Carol, estar cerca del equipo es fundamental.
“La confianza es fundamental para hacer un buen trabajo y hacerlo sin tener contacto cara a cara podría ser un desafío”, explica.
Pero nada de eso fue un obstáculo. Ella tomó acción y logró transformar lo que podría ser un drama, en una historia real, con importantes desenlaces para la entrega de resultados, estableciendo una relación de confianza con la plantilla y todos los que la rodean. Ah, detalle: sin haber conocido en persona a los miembros de su equipo. El trabajo se realiza en la oficina en casa.
“El principal desafío es la interacción entre las personas, manteniendo a todo el grupo comprometido. La interacción en línea, por un lado, me permite estar en muchos lugares al mismo tiempo; por otro lado, no me permite tener contacto visual. Entonces es necesario tomar lo bueno, lo importante y trabajar con eso”, dice Carol, admitiendo que tuvo que dejar a un lado su timidez para poder afirmarse ante tantos cambios.
Actualmente, el equipo de Carol está conformado por un grupo de ingenieros y desarrolladores de software, cuyo trabajo es codificar y desarrollar sistemáticamente los productos con los que cuenta la empresa.
“Mi función es unificar estrategia y demanda con ejecución. Mi principal tarea es tratar con personas y procesos. Personas asegurando que los roles se estén cumpliendo, teniendo toda la sinergia, colaboración e integridad del equipo como célula; y los procesos que se están dando: si estamos siguiendo los métodos ágiles que se incorporan a la empresa, si estamos realizando los ritos con la cadencia necesaria, en el formato necesario y logrando extraer los mejores resultados”, destaca Carol.
También se encarga de gestionar los impedimentos y las dependencias entre las demás escuadras. Es decir, es necesario interactuar tanto dentro como fuera del equipo, asegurando que se cumplan todas las relaciones con otras áreas. Además, debe analizar los impedimentos que pueden ralentizar los procesos y ayudar a eliminar cada uno de ellos.
Otro punto importante es el análisis de Carol del trabajo en tiempos de pandemia. Explica que la metodología ágil ayuda en este escenario ya que permite cambios todo el tiempo, por lo que, cuando es necesario, se realizan ajustes en la forma de trabajar.«Creo que las empresas que han adoptado métodos ágiles fueron capaces de adaptarse más fácil y rápidamente al escenario actual».
EPÍLOGO
Si hasta ahora la historia que ha construido Carol ha sido prometedora, el futuro promete ser aún más interesante. Refuerza que se encontró en la agilidad porque le gustaba trabajar con personas y tecnología, que veía como un camino profesional, pero que no podía encontrarse a sí misma.
“Quiero seguir ejecutando y mejorando mi rol, herramientas, técnicas, visión del proceso de las personas, pero también todos los recursos de facilitación, negociación que creo que son muy fuertes como Scrum Master”, dice, quien quiere seguir mejorando sus procesos de trabajo para contribuir aún más al día a día de la empresa.
Pero más allá de eso, confiesa que su gran objetivo a corto plazo es la cultura ágil. “Cuando hablamos de agilidad, en primer lugar, estamos hablando de construir una nueva cultura dentro de las empresas en las que creo mucho. Esta forma de hacer proyectos, construir productos, insertar a las personas en ese contexto, veo mucho valor”, dice.
“Dentro de la evolución de mi carrera, tengo muchas ganas de contribuir a este cambio de cultura. Cuando hablamos de Scrum Master, estamos muy cerca de lo que es el día a día de los escuadrones. Entonces, no siempre tenemos tantas oportunidades de trabajar a nivel cultural, excepto dentro de la plantilla, que ya es un gran compromiso”, explica.
Su objetivo es el Certified Enterprise Coach, certificación que alineará tus herramientas de Agile Coaching con las necesidades de la organización, algo que va más allá del contexto de los equipos Scrum y/o Kanban. Esta capacitación puede prepararlo para ser un agente de cambio, trabajando con el liderazgo, resolviendo conflictos, cuellos de botella y promoviendo una cultura de crecimiento y resiliencia en toda la organización.
Dependiendo de nuestro guión, Carol pronto tendrá una nueva historia que contar. Y, como la película con la que abrimos este texto, nuestra protagonista tiene características de los personajes de De Niro y Hathaway, es decir, una líder nata y ambiciosa que no pierde la empatía y la autenticidad en su entorno laboral.
