As classes de serviço definem como uma categoria de itens será tratada dentro do quadro Kanban. Por meio de políticas claras, elas vão determinar o que deve ser priorizado e puxado dentro do sistema.
Aqui é importante reconhecer as expectativas do cliente e se deve tratar os itens de maneira diferenciada para gerenciar melhor os prazos de entrega e os riscos.
As classes de serviço são indicadas no quadro Kanban por meio de cores, formas, adesivos e raias.
Elas estão divididas em arquétipos: Expedite (urgente), Fixed Date (data fixa), Standard (padrão) e Intangible (intangível).
Podem ser criados outros arquétipos de classes de serviço, mas o recomendável é que sejam, no máximo, seis para não prejudicar o gerenciamento do quadro.
São estes arquétipos responsáveis por definir a ordem de seleção e entrega.
Por meio da diferenciação no quadro é possível identificar em uma visualização rápida o que deve ser puxado com urgência, por exemplo, pois estarão na raia ou sinalizadas de alguma forma como Expedite.
O ideal é que haja limitações WIPs (Work in progress) para cada arquétipo da classe de serviço.
Ou seja, em determinada fase do quadro Kanban – a fazer, fazendo ou feito, posso ter uma quantidade preestabelecida de demandas “Expedite” para que não sobrecarregue a equipe apenas com demandas urgentes.
Vale lembrar que o método Kanban tem como objetivo melhorar o fluxo da produção, evitando a sobrecarga dos colaboradores e garantindo a entrega com qualidade do produto final ao cliente.
Aqui no blog você encontra uma série de artigos sobre o Kanban, assim como no site da Kanban University.
