Conectando decisão estratégica, priorização e execução operacional
Um modelo integrado para governança orientada a fluxo em ambientes regulados
No setor financeiro, iniciativas de transformação digital raramente falham por limitações tecnológicas.
O insucesso costuma ocorrer quando decisões estratégicas não se traduzem, de forma consistente, em ações no dia a dia da organização.
Quando isso acontece, a governança tende a atuar de maneira reativa, corrigindo desvios apenas quando o impacto já se tornou relevante para o negócio.
Em muitas instituições, frameworks, métodos e plataformas já estão presentes, porém operam de forma desconectada.
O problema aparece quando existem incertezas sobre como decisões são tomadas, como prioridades são estabelecidas e como o trabalho é executado.
Nesse contexto, a integração entre SAFe e ServiceNow vai além do conceito e assume um papel prático para:
- planejar a relação entre decisões, priorização e execução;
- estruturar o fluxo de trabalho com base nessas definições;
- aumentar a previsibilidade e a rastreabilidade da execução.
Quando adotado de forma consistente, o SAFe ultrapassa a função de organizar o fluxo de trabalho dos times e passa a estruturar um modelo contínuo de decisão.
Ele começa a estruturar um modelo contínuo que sustenta decisões ao longo do tempo, direcionando os investimentos, as prioridades e os ajustes ao longo do tempo, especialmente no nível de portfólio.
Essas decisões são transformadas em épicos, objetivos e compromissos de entrega, estabelecendo assim uma forte ligação entre as estratégias e sua implementação. Refletindo com mais fidelidade, o que foi priorizado e por quê.
O ServiceNow ajuda a alcançar essa ligação ao incluir essas definições no fluxo de trabalho operacional, eliminando assim a lacuna que existe entre as decisões e sua implementação.
Onde essa integração gera resultados concretos
Os benefícios tornam-se mais evidentes quando os ciclos de decisão deixam de ser pontuais e passam a ser contínuos
O SAFe introduz uma série de eventos de avaliação que permitem aos líderes avaliar os investimentos com base na capacidade real, nas dependências entre os fluxos de valor e em quaisquer restrições governamentais. Esse modelo reduz decisões isoladas e favorece uma visão sistêmica do portfólio.
À medida que essas decisões entram no fluxo de trabalho, os desvios passam a ser visíveis.
Por meio do uso do ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM), itens de portfólio são desdobrados em demandas e conectados aos backlogs e filas de execução, inclusive quando há integração com ferramentas utilizadas pelos times. Com isso, a organização passa a ter clareza sobre:
- o que está em execução em cada momento;
- onde existem gargalos no fluxo de trabalho;
- quais decisões estão contribuindo para retrabalho, atrasos ou riscos operacionais.
Execução com controle proporcional ao risco
Ao trabalhar em um ambiente regulamentado, o controle é essencial, mas não é necessário incluir camadas extras de trabalho manual.
Com a combinação entre SAFe e ServiceNow, é possível escalar o trabalho para vários times mantendo visibilidade, com menor dependência sobre o fluxo de trabalho, prazos e riscos, reduzindo a dependência de revisões tardias e correções posteriores.
A governança tendo em mãos dados operacionais disponíveis, passa a desempenhar o seu trabalho de forma preventiva.
Etapas críticas, como avaliações de risco, gestão de mudança e geração de evidências para auditoria, conseguem ser integrados ao fluxo de trabalho.
Desta forma, os indicadores deixam de ser consolidados manualmente. A governança participa da leitura dos indicadores de acordo com a sua evolução, e não ao final do ciclo.
Conclusão
Transformações sustentáveis no setor financeiro dependem menos da adoção de novas iniciativas e mais da capacidade de reduzir a distância entre decisão e execução.
Quando integrados e orientados por objetivos claros, (SAFe®) SAFe by Scaled Agile, Inc. e ServiceNow® contribuem para enfrentar um desafio recorrente nas instituições financeiras.
Alinhar, de forma contínua:
- quem decide;
- quem prioriza;
- quem executa.
Contexto e Experiência
Experiência em iniciativas de agilidade em escala, em organizações do setor público e privado, orienta a forma como SAFe® e ServiceNow® vêm sendo utilizados como elementos estruturantes de um modelo operacional orientado a fluxo, com foco em execução, visibilidade e rastreabilidade.
Referências Conceituais
SAFe® Lean Portfolio Management e Flow Metrics; ServiceNow® Strategic Portfolio Management.
