A gestão de stakeholders é uma prática fundamental para toda empresa que deseja manter uma relação saudável e produtiva com seus públicos de interesse. Isso se aplica a qualquer nicho do mercado.
De maneira geral, colaboradores que desempenham diferentes funções fazem parte desse trabalho, considerando seus níveis de influência sobre cada projeto. Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura desse artigo.
O que é a gestão de stakeholders?
A gestão de stakeholders consiste em um conjunto de estratégias que visam identificar, mapear e gerenciar as expectativas e necessidades dos stakeholders. Em outras palavras, ela prevê a participação de todas as partes interessadas em uma organização:
- clientes;
- fornecedores;
- funcionários;
- acionistas;
- governos.
Sendo assim, a gestão de stakeholders garante o desenvolvimento de uma imagem positiva da empresa, além de aumentar a satisfação dos clientes e melhorar a eficiência dos processos internos. Como consequência, há melhores resultados financeiros.
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Como fazer a gestão de stakeholders?
Para alinhar os interesses com as perspectivas do projeto, é necessário realizar o gerenciamento dos stakeholders. Afinal, todo projeto tem indivíduos ou grupos interessados que são impactados ou exercem influência sobre o resultado esperado.
Uma vez que gerenciar stakeholders significa encontrar uma maneira de envolver todas as partes de acordo com o seu nível de interesse, confira a seguir as quatro etapas do processo.
1. Identifique as partes interessadas
Para realizar uma gestão de stakeholders eficiente, é imprescindível identificar quem são as partes interessadas envolvidas em seu projeto ou modelo de negócio e, para isso, é possível elaborar uma Matriz de Poder e Interesse.
Além disso, é importante descrever cada grupo, o papel que desempenham e o nível de relevância de cada stakeholder.
2. Desenvolva um plano de ação
O plano de ação precisa contemplar ações específicas para cada grupo de interesse, como:
- exemplos de como a empresa pretende interagir com tais partes;
- estratégias para gerenciamento de riscos e conflitos;
- resultados esperados para cada grupo.
Isso permite alinhar as expectativas das partes interessadas às expectativas da empresa, evitando desgastes e conflitos que possam prejudicar a relação entre as partes.
3. Gerencie o engajamento dos stakeholders
A melhor maneira de cumprir esta etapa é elaborar estratégias para resolver conflitos que possam surgir ao longo do projeto. A principal delas é garantir que haja uma comunicação efetiva entre as partes interessadas.
Afinal, para alcançar o sucesso e os melhores resultados, é preciso que todos os envolvidos participem.
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4. Monitore o engajamento dos stakeholders
Qualquer tipo de estratégia precisa ser monitorada, inclusive as relacionadas ao engajamento dos stakeholders. Isso permite propor ajustes e adaptações em qualquer etapa do projeto.
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Zelar pelo bom funcionamento do projeto é papel do agente de mudanças. Para saber como destacar-se no mercado e trazer os melhores resultados para sua organização, saiba mais sobre o curso Certified Enterprise Coach, que mudou a vida profissional de Vanessa Santos Labuto.
