Você sabe o que é o Customer Lead Time? De forma geral, ele mede o tempo total entre o momento em que um cliente faz um pedido até o momento em que o produto ou serviço é entregue.Entender sobre esse assunto é fundamental para desenvolver suas demandas e conquistar novas oportunidades. Continue a leitura para saber mais sobre essa métrica e para que ela serve.
O que é o Customer Lead Time?
Customer Lead Time significa tempo de espera do cliente e consiste em uma contagem que começa a partir do momento em que o cliente faz uma solicitação, terminando quando essa necessidade é cumprida. Dessa forma, o Customer Lead Time difere de outros tipos de leads time, como:
- Lead Time de entrega: tempo entre o momento que o pedido do cliente é confirmado até a entrega do produto ou serviço;
- Lead Time de produção: tempo necessário para o processamento do pedido, até que esteja pronto e configurado como produto finalizado.
Para que serve o Customer Lead Time?
O Customer Lead Time é importante para as empresas, pois afeta a satisfação do cliente e pode influenciar na fidelidade do mesmo. Reduzir o tempo deste indicador costuma ser um objetivo desejado por organizações de diferentes tamanhos e setores a fim de melhorar a experiência do cliente.Confira como o Customer Lead Time pode impactar diversos aspectos:
Melhoria da satisfação do cliente
A demora na entrega do produto está entre os principais fatores de desistência nas compras online. Nesse sentido, ao otimizar o Customer Lead Time, é possível agilizar as entregas. O resultado, então, é a melhora na satisfação do cliente.
Otimização da cadeia de suprimentos e operações
Organizar o processo de produção e deixá-lo visível em um quadro para toda a equipe melhora a eficiência da cadeia de suprimentos e operações. Uma das métricas do Kanban que pode ser aliada à redução do Customer Lead Time consiste em medir o tempo em que uma tarefa ficou nesse quadro até ser finalizada. Isso permite reduzir o tempo de entrega ao cliente.
Melhora do planejamento e da previsão
Medir o Customer Lead Time ajuda a prever com maior precisão os prazos de entrega. Assim, a contagem ajuda a planejar o fluxo de trabalho e atender à expectativa do consumidor.
Aumento da competitividade
Implementar o Customer Lead Time padroniza processos e agiliza as operações. O resultado é o ganho em competitividade, destacando-se da concorrência. Aliado ao método Kanban, por exemplo, a contagem melhora o fluxo de trabalho, colaborando ainda mais para o aumento da competitividade.
Feedback rápido e melhoria contínua
Receber um feedback mais rápido possibilita corrigir os processos, melhorando as diferentes classes de serviço e melhorando a capacidade de uma organização de responder a mudanças.
Eficiência financeira
Ao otimizar o Customer Lead Time você detecta gargalos na produção e toma decisões mais rápidas para solucionar problemas, melhorando todo o processo produtivo.
Agora que você sabe mais sobre o assunto, aproveite para conhecer o treinamento Kanban System Design (KMP I), que permite a projeção ou a melhora de um sistema existente.
