O conceito Fit for Purpose, também chamado de F4P ou propósito do cliente, foi criado por David Anderson e Alexei Zheglov. Sua primeira menção foi no livro “Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers”, de novembro de 2017.
O termo consiste em um framework que tem como objetivo guiar as atividades e tarefas das equipes em direção aos propósitos do cliente. Dessa forma, espera-se desenvolver serviços ou produtos capazes de suprir as necessidades do usuário.
Para entender melhor do que ele se trata, continue a leitura deste artigo.
Como o Fit for Purpose funciona?
A proposta do F4P é estabelecer uma estrutura que facilite e promova o entendimento das expectativas e dos propósitos dos clientes.
Além disso, o conceito está comprometido com a segmentação do mercado conforme estes objetivos, de modo que o gerenciamento do portfólio tanto dos produtos quanto dos serviços precisa visar à satisfação do usuário.
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Confira um exemplo prático do conceito de Fit for Purpose
Vamos considerar uma empresa de marketplace. O conceito de Fit for Purpose pode ser utilizado como framework para definir, de forma precisa, os critérios que levaram os clientes da sua empresa a escolher a sua plataforma entre as disponíveis no mercado, sejam eles compradores ou vendedores.
Para isso, podem ser realizadas pesquisas e relatórios capazes de fornecer informações essenciais para ajustar erros ou propor melhorias para produtos e serviços. Dessa forma, é possível continuar satisfazendo seus clientes e atrair novos usuários.
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Por que é preciso conhecer o propósito do cliente?
Um dos maiores benefícios do Fit for Purpose é a redução de desperdício de tempo e de dinheiro, já que seus princípios incluem identificar o objetivo do cliente. A partir disso, é possível traçar estratégias adequadas, considerando três elementos que configuram a percepção sobre um produto ou serviço:
Design
Esta etapa se refere à idealização do produto, tendo como foco o que o resultado final precisa ser.
Implementação
Esta é a concretização de tudo o que foi planejado na etapa anterior e, por isso, tem como objetivo a forma final do produto, ou seja, de tudo o que foi determinado na etapa de design.
Entrega de Serviço
Neste ponto, é preciso considerar como o resultado final será utilizado pelo cliente, considerando a experiência do usuário durante seu consumo.
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É preciso ter em mente que indivíduos e interações são mais importantes do que ferramentas e processos. Para continuar estudando sobre o assunto, confira as respostas das principais dúvidas sobre história do usuário, uma documentação bastante utilizada nos frameworks ágeis.
