No cenário competitivo atual, entender e aplicar efetivamente o conceito Fit for Purpose tornou-se fundamental para profissionais e empresas que desejam se destacar. No entanto, ele é mais do que uma metodologia: trata-se de uma abordagem estratégica que garante que produtos e serviços estejam alinhados às necessidades e às expectativas dos clientes.
Para saber mais sobre o que significa ser “adequado para o propósito”, continue a leitura deste artigo e confira:
- o que é o Fit For Purpose;
- quais são os componentes do conceito Fit for Purpose;
- como implementar o conceito Fit for Purpose na prática.
O que é o Fit For Purpose?
Criado por David Anderson e Alexei Zheglov, o Fit for Purpose é um framework que tem como objetivo guiar as atividades e as tarefas das equipes em direção aos propósitos do cliente. Também chamado de F4P ou propósito do cliente, teve sua primeira menção no livro “Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers”, de novembro de 2017.
O mundo dos negócios e do desenvolvimento cada vez mais acelerado faz com que entender e aplicar este conceito seja ainda mais importante. Isso porque ele permite alinhar produtos e serviços ao propósito do cliente para garantir não apenas a satisfação, mas também a viabilidade e sucesso a longo prazo. Dessa forma, espera-se desenvolver serviços ou produtos capazes de suprir as necessidades do usuário.
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Quais são os componentes do conceito Fit for Purpose?
O F4P visa estabelecer uma estrutura que facilite e promova o entendimento das expectativas e dos propósitos dos clientes. Dessa maneira, ele está comprometido com a segmentação do mercado conforme estes objetivos.
Em outras palavras, o conceito Fit for Purpose é um framework estratégico, como o OKR, que permite que tudo o que é oferecido por uma equipe seja projetado com o claro entendimento de seu propósito final: a expectativa do consumidor.
O framework Fit for Purpose é composto por três elementos principais. Veja como ele funciona na prática:
Design
Esta etapa foca em entender o que o serviço ou produto pretende oferecer e aborda a fase inicial do desenvolvimento.
É neste ponto que são definidas as características fundamentais e a funcionalidade que o produto ou serviço vai oferecer, com o objetivo de satisfazer as necessidades identificadas do cliente.
Implementação
Este componente está relacionado à execução prática das ideias desenvolvidas na fase de design, tendo como foco “como” o produto ou serviço será criado e concretizado. A fase de implementação deve garantir que todos os aspectos do design sejam adequadamente realizados, mantendo a qualidade e a eficiência. Isso inclui:
- a escolha de materiais;
- a definição dos processos de manufatura;
- o desenvolvimento de software;
- outros possíveis aspectos críticos.
Entrega de serviço
O último componente é a entrega de serviço, que trata do “como” o produto ou serviço é apresentado e consumido pelo cliente. Este estágio é crucial pois envolve a interação direta com o cliente e sua experiência de uso.
Sendo assim, a entrega de serviço deve garantir que o produto ou serviço seja acessível, confiável e conveniente para o cliente, além de incluir:
- suporte ao cliente;
- garantia;
- serviços pós-venda necessários para garantir que a experiência do cliente seja positiva;
- atualizações para que o produto continue a atender às necessidades do cliente ao longo do tempo.
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Quais são os benefícios do conceito Fit For Purpose?
Como vimos até aqui, o conceito Fit for Purpose oferece uma série de benefícios significativos para as organizações que o implementam corretamente. Apesar de serem centrados na melhoria da satisfação do cliente, essas vantagens também positivamente outras áreas da operação empresarial. Entre elas estão:
- aumento da satisfação do cliente;
- melhoria da retenção de clientes;
- aumento da eficiência operacional;
- diferenciação competitiva;
- flexibilidade e adaptação ao mercado;
- melhoria na tomada de decisão;
- promoção de inovação;
- desenvolvimento de relacionamentos mais fortes com os clientes.
Por que implementar o conceito Fit for Purpose na prática?
Implementar o conceito Fit for Purpose na prática envolve uma série de benefícios, como garantir que produtos, serviços ou processos estejam alinhados às necessidades e às expectativas dos clientes.
Confira outros motivos que fazem com que a implementação deste conceito seja vantajosa:
- redução de desperdício de tempo e de dinheiro;
- definição clara de propósitos por meio da identificação das necessidades dos clientes e do propósito de cada produto ou serviço;
- desenvolvimento de produtos ou serviços com design focado no cliente, prototipagem e testes;
- implementação eficaz com processos de produção que garantam qualidade e eficiência, além de treinamento da equipe;
- estratégias de entrega considerando a experiência do cliente e utilizando canais de distribuição eficientes;
- avaliação contínua e feedback por meio do monitoramento regular e de iterações baseadas em feedback construtivo;
- uso de ferramentas de Fit For Purpose, como o Fit for Purpose Card, o Fitness Box Score e o Customer Lead Time;
- desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cliente.
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Agora que você já conhece o conceito Fit For Purpose, lembre-se de que as pessoas são fundamentais e mais importantes do que ferramentas e processos. Por isso, confira as principais dúvidas sobre a história do usuário, uma ferramenta essencial nos frameworks ágeis!
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